大型設備后市場服務是裝備制造業的一個重要環節，涉及服務體系建設、技術支持、備件管理、質量監控和創新服務模式等方面。優化這些環節，可提供高效、優質的服務，保障設備使用壽命和服務質量。

行業痛點

傳統大型設備售后服務存在著一系列問題，如服務成本高、效率低下、服務質量不穩定、服務內容單一等。這些問題導致設備的使用效果和使用壽命無法得到有效保障，同時也使得設備的使用成本不斷攀升。

客戶介紹

某金屬加工裝備制造企業是國內一流，集設計、制造、安裝、調試和售后服務為一體的新型設備工程公司。其主要業務涵蓋鑄軋機、熱軋機、冷軋機、合卷機、立式剪切機、板帶重卷機、橫切機、縱切機、拉彎矯直機等。

項目背景

公司計劃建設的設備后服務平臺，作為企業設備后服務以及工廠管理流程數字化轉型的重要補充，需要實時監控售出設備數據，以及車間能源設備數據，滿足企業和上級集團公司管理的需要。同時，通過對客戶設備、車間能源數據的采集、監控、分析，以及對設備的遠程調試，達到不斷優化資源配置，降低售后服務成本的目標。

目前現場管理、數據采集方面主要存在以下問題：

01?設備安裝調試難：對于大型設備來說，安裝與調試是一項非常關鍵的服務。然而對于每個項目，安裝調試團隊都出差到現場的話，差旅、時間、資源投入等成本巨大，一些跨國項目更是涉及很多手續的辦理，急需通過遠程的方式來解決設備安裝、調試相關的大部分工作。

02?數據匯總難度大、利用率低：企業售出/租賃的設備客戶眾多、地理位置分散，設備數據難以集中監控；工業數據復雜度高，日常監測指標涉及功率值、溫度、壓力等；日常采用查看自動化系統畫面結合人工手填、抄表完成，甚至以更加傳統的打電話溝通，數據、報警信息匯總難度大，且后期數據利用難度高。

03?設備無法遠程監控：目前，企業對售出到客戶現場的設備，尚未進行有效地平臺級實時監控，無法對設備的使用參數、報警數據等進行故障預警，缺乏確保客戶設備的正常運行和提高使用效率的綜合管控措施。

04?設備維保方式落后：該企業采用人工點巡檢的方式，容易遺漏；設備維修、保養不及時，設備出現故障，難以及時發現，缺乏對設備的維護的追溯性。

解決方案

面對大型裝備制造商的現狀，天拓四方數字化專家團隊，打造了一套完善的設備物聯及后服務管理解決方案，為裝備制造企業提供從設備聯網采集，到售后服務管理平臺的軟硬一體一站式解決方案，助力裝備制造企業服務化升級，提高售后服務效率，降低運維成本，提升客戶滿意度，開拓業務增長空間。

01 數據采集，實現遠程監控運維

通過天拓四方自主研發的邊緣計算采集網關，采集現場設備數據，輕松實現設備物聯，完成設備智能化升級，為現場大型設備提供安全、可靠的網絡連接和邊緣計算服務，讓企業輕松實現從傳統設備到智能設備的跨越。

設備數據采集后，通過IOT平臺可實時查看設備狀態、地理位置報警信息，實現設備遠程監測、運維，助力企業對客戶現場設備進行監管，快速應對設備突發情況，合理調配售后服務資源。

02 規則引擎，實現智能及時報警

平臺可實現智能化預警、報警，運營人員根據現場情況，設定預警、報警規則、平臺消息接收人和推送方式；當客戶現場的設備出現了隱患，觸發了預設的相關規則，平臺可通過系統提醒、短信提醒、電話提醒等多種方式，及時地反饋給相關運維人員，第一時間做出響應。

03 移動點巡檢，優化運維流程

平臺提供配套的移動APP，及時記錄設備巡檢及維修保養過程，并支持對記錄結果進行分類匯總統計，如對設備的完好率、運行率、故障分析等，通過分析結果可為管理人員提供設備使用、運維過程相關的全過程追溯。

用戶還可以通過移動APP輕松查詢在平臺上配置的所有測點的實時數據和信息，在線瀏覽并操作使用。

平臺提供專家知識庫功能，支持模糊搜索，方便維修人員快速定位問題，提高維修、保養效率，從而提升設備利用率。

總 結

大型設備的售后服務，是一個涉及多個方面的綜合性服務，旨在確保設備的正常運行、提高設備使用效率，以及為客戶提供全方位的技術支持。天拓四方將持續助力裝備制造企業打造設備后服務平臺，實現設備智能化升級！